Términos y Condiciones de Venta.

Estas condiciones generales de venta entran en vigor con la nueva Tarifa de Precios de 2021, con vigencia abril 2021. Estas condiciones anulan las anteriores que pudieran existir. Consulte los Términos y condiciones de venta de bienes y prestación de servicios ampliados en www.sylvania-lighting.com


Todos los pedidos cursados implican, por parte del comprador, la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de venta. El precio de venta no incluye impuestos ni tasa correspondiente al R.D. RAEE, y puede modificarse sin previo aviso.

1.- PEDIDOS

La emisión y entrega de un presupuesto por parte de FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U (en adelante, “FS”) no constituye una oferta definitiva, de modo que FS se reserva el derecho a desistir o modificar cualquier presupuesto antes de aceptar un pedido de compra de un cliente (en adelante, el “Cliente” o el “Comprador”).

El pedido se formalizará en el momento en que se confirme la Orden del Cliente por escrito, momento en el que el pedido entrará en vigor.

El Cliente podrá realizar el pedido por correo electrónico (pedidos.es@sylvania-lighting.com) o por EDI (Intercambio Electrónico de Datos, por sus siglas en inglés). FS deberá confirmar los Pedidos por escrito, en un máximo de 7 días tras la recepción del correo electrónico del cliente.


2.- PLAZOS DE ENTREGA


Salvo expresa confirmación por escrito, los plazos de entrega indicados por FS son a título orientativo, por lo que no se aceptará ninguna reclamación por daños y perjuicios, ni penalización por demora en la entrega. Transcurridas 48h desde la confirmación del pedido, no se aceptarán ni anulaciones ni modificaciones de los mismos.


3.- TRANSPORTE

En los envíos a la Península y las Islas Baleares, los costes serán a cargo de FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U. para pedidos cuyo importe en factura sea superior, impuestos y tasas excluidos, a 600 euros, salvo que el transportista sea designado por el comprador, en cuyo caso los costes irán a cargo de éste.


En los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los costes irán a cargo de FS, siempre y cuando el importe neto del envío sea superior a 1.200 euros.

FS aplicará recargos logísticos bajo el régimen de costes previstos en apartado anterior en función de los productos solicitados, y de ningún modo se aceptarán pedidos por valor inferior a 150 euros para envíos en Península y las Islas Baleares, excluidas tasas e impuestos.

Durante el 2021 el importe de dicho cargo en factura será de 12€ más impuestos.

Los suministros se realizan por cajas completas, por lo que debe atenderse al número entero de unidades por caja de producto que se trate, que se cursen en el pedido.

4.- TITULARIDAD DE LA MERCANCÍA

La titularidad de la mercancía se entenderá traspasada al cliente en el momento del sellado del albarán de entrega.

5.- DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE MATERIAL

Sólo se admitirán devoluciones y/o cambios previamente aceptados por escrito por FS y que correspondan a cajas completas de producto en sus embalajes originales, que se encuentren en perfecto estado para su venta, y que no hayan sido en ningún momento ni instalados ni utilizados. No se aceptará la devolución y/o cambio, en ningún caso, de material descatalogado de la lista de precios actual.

Una vez obtenida esta autorización, el material se remitirá por parte del cliente, que deberá abonar el coste del envío, a GEFCO - Getafe, Zona devoluciones Feilo Sylvania Spain - Pol. Ind. Los Olivos - C/ Calidad, 17, 28906 Getafe (Madrid).

En caso contrario, FS procederá a reducir un 20% (mínimo, 15 euros) del importe de la nota de abono que finalmente corresponda devolver al cliente, correspondiente al demérito por devolver material en buen estado.

Rebaja en el precio del material devuelto.

Toda la mercancía cuyo cambio haya sido aceptado por FS sufrirá una depreciación en función de la fecha de envío del pedido. Para las devoluciones con factura anterior a 30 días a la fecha de comunicación de la devolución por parte del cliente, se aplicará una rebaja del 20%. Si la fecha de factura es superior a 30 días e inferior a 3 meses, se aplicará una rebaja del 25% sobre el valor de factura.

En el caso de ser superior a 3 meses e inferior a 12 meses, se aplicará una rebaja del material del 30%. En ningún caso se aceptarán devoluciones de material facturado con más de 12 meses de antigüedad. Para proceder a la devolución, se deberá comunicar por correo electrónico a postventa.es@sylvania-lighting.com solicitando dicha devolución, así como las causas de dicha devolución y se deberá adjuntar la factura del pedido. El Departamento de Atención al Cliente tramitará dicha solicitud, pudiéndose requerir la ampliación de la información. El comprador aceptará explícitamente la valoración del estado de la mercancía y de la rebaja correspondiente que le comunique FS.

6.- GARANTÍA

6.1. Con arreglo a las condiciones establecidas a continuación, FS garantiza que, en el momento de la entrega y durante un periodo entre 1 y 5 años en función del producto, y a partir de la fecha de entrega del Equipo o Certificado de Aceptación en caso de que se incluya la Instalación, el producto suministrado:
     (a) se corresponderá con las especificaciones del Equipo acordadas por escrito por FS; y
     (b) estará libre de defectos de diseño, de materiales y de mano de obra, excepto si FS lo indica en las especificaciones del Equipo o en otra parte de forma expresa.

6.2. La garantía mencionada se aplicará solo si:
     (a) el Cliente notifica por escrito a FS (postventa.es@sylvania-lighting.com) durante el periodo de garantía establecido en la cláusula 6.1 y en un periodo máximo de 30 días después de descubrir que algunos o todos los Equipos no cumplen con la garantía;
     (b) FS obtiene una oportunidad razonable de examinar ese Equipo;
     (c) el Cliente, en caso de que FS se lo pida, devuelve ese Equipo al establecimiento de FS.

6.3. FS no asumirá responsabilidad alguna respecto de cualesquiera defectos en el Equipo derivados de:
     (a) una imagen, diseño o especificación que haya facilitado el Cliente;
     (b) un uso adicional que haga el Cliente del Equipo tras notificarlo de conformidad con la cláusula 6.2;
     (c) un uso y desgaste normal, daño intencionado, negligencia, almacenamiento o condiciones de trabajo irregulares o tratamiento inapropiado imputables al Cliente o interferencia de tercero (es decir, instalación inapropiada, uso excesivo, exceso de voltaje u oscilaciones de frecuencia);
     (d) la falta de cumplimiento de las instrucciones de FS, verbales o escritas, sobre almacenamiento, puesta en marcha, instalación (si FS no facilita la instalación y/o modifica indebidamente la instalación adecuada), uso y mantenimiento del Equipo o falta de cumplimiento de las instrucciones en relación con la práctica de buen comercio de FS;
     (e) uso indebido, alteración o reparación del Equipo sin la aprobación de FS.

6.4. Para evitar cualquier tipo de duda, la garantía anterior no se extenderá a las partes, materiales o equipos no fabricados por FS, respecto de los que el Cliente solo tendrá derecho a las ventajas de la garantía que le fuera otorgada a FS por el tercer fabricante.

6.5 FS podrá realizar cambios menores en la especificación del Equipo que no afecten materialmente a su funcionamiento y/o que sean necesarios para adecuarse a cualesquiera requisitos legales o de la UE y notificará al Cliente en tal caso.

6.6. Esta garantía podrá ser superior cuando específicamente y por escrito FS así lo indique.

6.7 GARANTÍA de las lámparas Profesionales LED de Sylvania

FS suministra lámparas LED de Sylvania para uso profesional tal como se indica en la tabla siguiente (el/los “Producto/s”). FS garantiza que todos los Productos estarán libres de defectos en cuanto al material y la fabricación durante el periodo de garantía. Esta política de garantía solamente se aplica a la parte que adquiere (el “Comprador”) directamente los Productos a FS en España y Portugal.


Esta política de Garantía incluye las condiciones generales por las que FS, como proveedor de soluciones de iluminación profesional, se compromete a sustituir los Productos defectuosos durante el periodo de garantía.

A los efectos de esta Garantía, se considerará que una lámpara Profesional Sylvania es defectuosa cuando:
   - presenta defectos de material y fabricación; o
   - el flujo luminoso del Producto disminuye por debajo del 70% (basándose en condiciones de pruebas estándar) del flujo luminoso que se indica en el envase.

El período de garantía comienza en la fecha de entrega, indicada en la factura expedida al primer cliente directo de FS y, a menos que se indique lo contrario en las especificaciones del producto, se extenderá el período de años u horas de funcionamiento, lo que ocurra primero, según la tabla siguiente:

Condiciones de la Garantía de las lámparas Profesionales LED de Sylvania

La garantía comienza en la fecha de entrega indicada en la factura y solamente se aplica a un Producto defectuoso durante el periodo de garantía siempre que el Producto: se haya adquirido a FS después del 1 de septiembre de 2017 y se aplique en el ámbito de su finalidad prevista según la cual:

  • las condiciones de funcionamiento se ajustan a la información facilitada en el Producto, el envase y la ficha técnica;
  • la temperatura de funcionamiento del Producto en la ubicación del Punto de Temperatura (“TP”) especificado en la ficha técnica nunca excede un valor superior a 10 °C del valor de temperatura nominal del TP especificado en la ficha de datos;
  • la humedad relativa de la instalación nunca excede el 80% o nunca supera el índice de Protección contra penetración del Producto, en el caso de que se facilite;
  • el Producto se instala en una luminaria abierta con un mínimo de 10 mm de aire libre alrededor del cuerpo de la lámpara (aparte del casquillo), exceptuando las lámparas diseñadas para uso en luminarias cerradas, tal como se indica específicamente en el envase o la ficha técnica;
  • el Producto no se somete a una serie de conmutaciones rápidas (tiempo entre el “encendido” y el “apagado” inferior a 10 minutos) que exceda el valor nominal especificado en la ficha técnica de la lámpara;
  • el producto no debe exponerse a tensiones mecánicas y presiones que no estén de acuerdo con su propósito previsto y/o entorno químico;
  • la instalación eléctrica en la que funciona el Producto no está sometida a fluctuaciones de voltaje en un rango que sea superior a 230 V +/- 10%; Y se haya instalado correctamente y funcione de acuerdo con los criterios de FS indicados en la ficha técnica del Producto,

Para las lámparas que no sean LED, el período de garantía es de 2 años.

6.8. Garantía de las Luminarias de Feilo Sylvania

FS garantiza que cada Producto permanecerá libre de defectos en cuanto al material y la fabricación durante el período de garantía, sujeto a los términos y condiciones detallados a continuación. El periodo de la garantía empieza a contar desde la fecha de entrega, indicada en la factura emitida al Cliente, y dura el periodo especificado en el siguiente artículo 6.8 (a) y 6.8 (b).

La Garantía únicamente se aplica a los Productos con sujeción a las siguientes condiciones acumulativas:
   - Que el Producto haya sido adquirido el día o después del día 1 de octubre de 2016;
   - que el Producto haya sido utilizado de conformidad con las especificaciones facilitadas en cuanto al Producto y su aplicación (fichas técnicas) y que haya sido instalado y puesto en funcionamiento de manera profesional (de conformidad con las instrucciones de instalación adjuntadas al Producto y disponibles en www.sylvania-lighting.com o, previo requerimiento, mediante Feilo Sylvania);
   - que los límites de temperatura y de voltaje no se hayan excedido;
   - que el Producto no haya sido expuesto a ningún tipo de tensiones y esfuerzos mecánicos que no sean conformes con la finalidad que se le prevé y/o entorno químico;
   - que el Cliente haya abonado debidamente el precio del Producto, en cumplimiento con los términos y condiciones de pago acordadas en el acuerdo de venta;
   - que el defecto, una vez haya sido debidamente especificado y su naturaleza y magnitud hayan sido debidamente mostrados por el Cliente, haya sido reportado por escrito a FS en el plazo de treinta (30) días desde su detección, excepto cuando el Cliente sea consumidor, en cuyo caso el citado plazo será el que se fije en la legislación aplicable, esto es, el plazo de dos años previsto en el artículo 123.1 del Texto Refundido Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”);;
   - que el Producto no haya sido modificado o alterado;
   - que el Producto haya sido instalado por un instalador profesional y cualificado; y
   - que el Producto haya sido instalado con un sistema de control compatible cuando proceda.

(a) Productos LED

La Garantía para los Productos LED solo cubre los fallos en el Producto LED que hayan sido causados por defectos probados en el material y la fabricación y que superen la tasa nominal de fallos de conformidad con lo que se menciona a continuación.


A menos que se indique lo contrario en la especificación del producto respectivo, el período de garantía es el siguiente para cada gama de productos relevante:

La especificación del producto está disponible en la hoja de datos del producto, el folleto del producto LED o cualquier otra documentación impresa o en línea, emitida o publicada por FS.

Cualquier dato relacionado con una vida útil, prevista de funcionamiento (horas de funcionamiento) incluido en cualquier especificación de producto emitido por FS se considerará sólo como estimaciones aproximadas.

No se proporcionará garantía después de un período de 5 años para ningún producto, excepto que FS acuerde una garantía ampliada por escrito para la venta individual o el acuerdo de puesta en servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, el período de garantía de las baterías incluidas en los Productos LED es de 1 año, excepto si el Cliente es consumidor final, en cuyo caso el plazo de garantía será el previsto en la legislación aplicable, esto es, el plazo de dos años previsto en el artículo 123.1 del TRLGDCU.

(b) Productos sin LED

La Garantía para los Productos sin LED solo cubre los fallos causados por defectos probados en el material y la fabricación. El plazo de garantía para los Productos sin LED es de 2 años. Sin perjuicio de lo anterior, el periodo de garantía para las baterías incluidas en los Productos sin LED es de 1 año, excepto si el Cliente es consumidor, en cuyo caso el plazo de garantía será el previsto en la legislación aplicable, esto es, el plazo de dos años previsto en el artículo 123.1 del TRLGDCU.
En los Productos sin LED que se suministren como un kit juntamente con lámpara(s) LED convencional o retrofit, la garantía específica de la lámpara solo se aplicará a la lámpara y esta Garantía solo se aplicará al Producto sin LED.

6.9. Servicios

6.9.1 FS garantiza que los Servicios se presten con un esmero y habilidad razonables y de acuerdo con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables. FS hará todos los esfuerzos razonables para realizar los Servicios en las fechas o dentro de los plazos especificados y el Comprador sólo podrá solicitar aplazamientos o cambios en dichas fechas de ejecución o plazos con el consentimiento de FS y,
cuando el Comprador haya solicitado dicho aplazamiento o cambio dentro de los 10 días hábiles posteriores al comienzo de la ejecución: FS tiene derecho a cobrar al Comprador según la cláusula 6.9.14.

6.9.2 FS tiene derecho a subcontratar la ejecución de los servicios a cualquier tercero y el Comprador otorgará a dicho subcontratista los mismos derechos y asistencia como si el subcontratista fuera al propia FS. Las referencias a FS en la presente cláusula 4 también se interpretan como referencias a cualquier subcontratista o cualquier miembro del personal de FS.

6.9.3 El Comprador puede solicitar que los Servicios se proporcionen al cliente del Comprador. Cualquier solicitud de este tipo queda a elección exclusiva de FS. Cuando FS acepte proporcionar los Servicios al cliente del Comprador, el Comprador procurará que su cliente cumpla con las obligaciones del Comprador en virtud de la presente cláusula 6.9 y cualquier referencia al Comprador se interpretará como referencias al cliente del Comprador. Cualquier solicitud de este tipo por parte del Comprador no liberará al Comprador de sus obligaciones como obligado principal en virtud del Contrato.

6.9.4 Cuando los Servicios se presten en la sede del Comprador, el Comprador deberá asegurar un acceso seguro al sitio y a cualquier equipo (incluido el equipo de protección personal), servicios o utilidades que FS pueda solicitar razonablemente y cumplir con cualquier instrucción razonable de FS, para facilitar la prestación de los Servicios.

6.9.5 FS proporcionará servicios de instalación en el sitio del equipo suministrado por FS, de acuerdo con las disposiciones del anexo “Servicios de Instalación” de los presentes Términos.

6.9.6 Cuando el Comprador tenga requisitos de salud, seguridad o protección, deberá informar a FS de estos antes de que FS acceda a su sede y FS hará todos los esfuerzos razonables para cumplir estos.

6.9.7 El Comprador evaluará los riesgos completos del sitio y proporcionará la información a FS no menos de 5 días hábiles antes de la comparecencia de FS en el sitio. Cuando el Comprador tenga conocimiento de obstáculos o materiales peligrosos en el lugar, informará a FS y se asegurará en todo momento de que FS no esté expuesto a materiales o entornos peligrosos para los cuales no podría haber sido preparado razonablemente. El Comprador no expondrá bajo ninguna circunstancia a FS a ningún material con asbesto y garantiza y declara que ha realizado una inspección de asbesto y preparado un plan para el tratamiento del asbesto.

6.9.8 El Comprador no realizará ninguna acción, ni solicitará ni instruirá a FS para que lleve a cabo alguna acción ni dejará de emprender ninguna acción que, de emprender u omitir, respectivamente, pueda suponer un riesgo para la salud, seguridad o integridad de cualquier persona.

6.9.9 El Comprador manifiesta haber obtenido los permisos, licencias, autorizaciones o consentimientos necesarios para que FS preste los Servicios.

6.9.10 Cuando, para prestar los Servicios, FS lleve al lugar sus propias herramientas y equipos, el Comprador garantizará la seguridad y protección de dichas herramientas y equipos y, durante la ejecución de los Servicios, asegurará los mismos.

6.9.11 El Comprador, durante la prestación de los Servicios por FS, no deberá tener, mantener ni llevar a cabo ninguna acción que pueda invalidar un seguro de responsabilidad civil suscrito por FS por un valor de 2 millones de euros.

6.9.12 Cuando se identifique algún defecto en la prestación de los Servicios dentro de los 12 meses posteriores al comienzo de su prestación, FS, a su selección, volverá a prestar los Servicios o reembolsará una proporción respectiva del precio, sin más recursos del Comprador a este respecto.

6.9.13 Si los Servicios incluyen diseños, el Comprador deberá, dentro de los 7 días hábiles desde la entrega de la propuesta o diseño preparado por FS, confirmar la aceptación de la propuesta o diseño o dar las razones de su rediseño o rechazo. En ausencia de aceptación o rechazo dentro de ese período de 7 días hábiles, FS tendrá derecho a tratar la propuesta o el diseño como aceptado. El Comprador es el único responsable de garantizar que los diseños cumplan con cualquier propósito en particular y FS no otorga garantía ni representación al respecto.

6.9.14 Si el Comprador no proporciona instrucciones completas, precisas y verdaderas a FS en el momento oportuno, éste, a su elección, podrá suspender la ejecución de los Servicios o tratar sus obligaciones en virtud del Contrato como saldadas. Cuando el Comprador le proporcione cualquier información a FS, el Comprador asegurará la integridad, la precisión y autenticidad de esta información y reconocerá que FS tiene derecho a tomarla como auténtica, íntegra y precisa. Cuando dicha información posteriormente resulte ser falsa, inexacta o incompleta y esto provoque que FS tenga que realizar un trabajo adicional para adaptar los Servicios, FS tendrá derecho, a su elección, de cobrar por dicho trabajo adicional o de tratar sus obligaciones en virtud del Contrato como saldadas.

6.9.15 Cuando FS no pueda acceder al sitio o cuando FS determine que no sería seguro realizar los Servicios o cuando FS, por cualquier motivo fuera de su control razonable, no pueda realizar los Servicios (incluidos, entre otros, cuando FS haya requerido al Comprador que realice cualquier trabajo preparatorio en el sitio con un estándar aceptable), las obligaciones de FS de prestar los Servicios se suspenderán hasta que se resuelva el motivo de la suspensión y FS tendrá derecho a cobrar el Comprador por su tiempo durante la suspensión y por los gastos de desplazamiento de regreso al sitio.

6.9.16 Si los Servicios incluyen la prestación por parte de FS al Comprador de la intermediación de cualquier asistencia financiera de un tercero, cualquier acuerdo entre el Comprador y dicho tercero es completamente independiente de cualquier Contrato suscrito con FS. FS no ofrece garantía ni representación en cuanto a la idoneidad de dicho acuerdo financiero, y el Comprador celebra dicho acuerdo por su propia voluntad e investigación. Ningún Contrato suscrito con FS estará condicionado a los términos de ningún acuerdo financiero y cualquier Contrato suscrito con FS continuará en pleno vigor independientemente de que el Comprador no esté dispuesto o no pueda aceptar los términos de un acuerdo financiero.

6.9.17 El Comprador indemnizará y mantendrá indemne a FS de todas y cada una de las pérdidas, daños, sanciones, multas, costos y gastos (incluidos los gastos legales) incurridos por FS que surjan directa o indirectamente de cualquier incumplimiento por parte del Comprador de la presente cláusula 6.


   6.10. SOFTWARE Y PRODUCTOS INTELIGENTES

6.10.1 Cuando se proporcione cualquier software como parte de los Productos o de los Servicios, FS concederá o, en su caso, proporcionará asistencia para que el Comprador pueda obtener una concesión de licencia para utilizar el software, por parte del fabricante. El Comprador sólo utilizará el software de acuerdo con los términos de dicha licencia e indemnizará a FS por cualquier incumplimiento de la licencia. Si se requiere la aprobación de un acuerdo de licencia de usuario final, el Comprador aprobará o hará que el usuario final apruebe las condiciones de dicho acuerdo. El comprador (usuario final) deberá cumplir con los términos de dicho acuerdo en todo momento. En caso de discrepancia entre los términos de dicho acuerdo y los presentes Términos y Condiciones, la aplicación del acuerdo de licencia de usuario final tendrá prevalencia en relación con el uso del software, siempre que no sea perjudicial para FS.

Cualquiera de los software o programas de ordenador que se proporcionen como parte de los productos o servicios es propiedad de FS, o de sus colaboradores de conformidad con la cláusula 9.2 de este Contrato.

6.10.2 El Comprador acepta y reconoce que ciertos módulos de Bluetooth utilizados en los Productos no se activan al momento de entregar dichos Productos. El Comprador, además, acepta y reconoce que, antes de que dichos módulos de Bluetooth se activen, los módulos deben estar calificados y declarados de acuerdo con todos los requisitos SIG de Bluetooth aplicables (u otros requisitos similares) y asignados un Número de Identificación de diseño calificado (los “Requisitos”). El Comprador notificará por escrito a FS con dos semanas de antelación cualquier solicitud de activación y, al recibir dicha notificación, FS hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para cumplir los Requisitos. El Comprador acepta que no se produce la activación antes de cumplir estos Requisitos.

6.10.3 A menos que FS o el fabricante tercero lo establezca específicamente por escrito, todo el software y su documentación proporcionados por FS, ya sea el Software de FS o el software de un tercero, se suministra “tal cual”, sin ninguna garantía, que incluye, entre otros, las garantías implícitas de rendimiento, comerciabilidad, precisión, integridad, autenticidad para un propósito particular. No obstante, la exclusión anterior no exonera a FS de sus obligaciones de garantía según la Sección 3.4 con respecto a cualquier producto que presente un fallo total o cualquier componente que presente un defecto significativo, debido al defecto del software integrado.

6.10.4 Sin perjuicio de las disposiciones de la cláusula 5.3, cuando el software sea un Software de FS, FS garantizará que está libre de troyanos, virus u otros códigos maliciosos.

6.10.5 Salvo que se indique específicamente, FS no ofrece ninguna garantía de compatibilidad con el software, los sistemas, las redes o las conexiones del propio Comprador o de cualquier red o disponibilidad de recepción y el Comprador tiene la obligación de verificarlo antes de firmar el Contrato.

6.10.6 Cuando FS o un tercero emita alguna actualización o parche, el Comprador realizará la instalación de dicha actualización tan pronto como sea razonablemente posible y reconoce que, si no lo hace, el Software de FS puede dejar de funcionar correctamente sin que FS pueda prestar los servicios de soporte, sin embargo, esto no le libera al Comprador de su obligación de pagar dichos Servicios.

6.10.7 FS hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que el software de FS esté disponible para su uso durante las veinticuatro horas del día, los siete días
de la semana, excepto para cualquier trabajo de mantenimiento; sin embargo, FS no ofrece ninguna garantía respecto al tiempo de operación o disponibilidad.

6.10.8 Cuando el software genere algún dato, FS no otorga ninguna garantía en cuanto a la precisión, integridad o fiabilidad de dichos datos o la generación de cualquier dato por el software.

6.10.9 Cuando el software depende de la carga de datos del Comprador, éste garantiza y manifiesta que dichos datos no incluyen troyanos, virus u otros datos maliciosos, y su volumen no reduce la capacidad o el acceso a cualquier sistema o red por parte del o para FS para otros usuarios.

6.10.10 Cuando el Comprador carga o transfiere datos a FS, el Comprador es responsable de crear y mantener una copia de seguridad. FS no es responsable de ninguna pérdida o corrupción de datos, pero el Comprador puede obligar a FS que haga los esfuerzos comercialmente razonables para restablecer los datos perdidos o corruptos.

6.10.11 El Comprador garantiza y declara que sólo utiliza el software de acuerdo con la ley aplicable, incluida, entre otras, la legislación aplicable en materia de protección de datos.

6.10.12 El Comprador reconoce que ciertas funciones del software sólo funcionan con ciertas ubicaciones o configuraciones de Productos y que cualquier cambio realizado en estos puede causar que el software falle o funcione mal o de otra manera limitar la funcionalidad del software y las garantías no se aplican si estos cambios se realizan por cualquier persona que no sea FS (o un tercero designado y autorizado por FS).

6.10.13 FS se reserva el derecho de suspender o deshabilitar el acceso al software en cualquier momento y las garantías, si las hubiera, no se aplican si:

(a) El Comprador infringe los términos de cualquier licencia;
(b) Hay cantidades pendientes de pago por parte del Comprador ya sea en virtud de un Contrato o de otro modo;
(c) El Comprador transmite o introduce cualquier troyano, virus o código malicioso en el software o en cualquier sistema o red controlada por FS;
(d) El Comprador debe transferir cualquier dato al sistema de FS y existe algún retraso o interrupción en dicha transferencia;
(e) El Comprador no instala ninguna actualización o parche de acuerdo con las instrucciones de FS;
(f) El Comprador intenta modificar, interrumpir, copiar, estropear, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o alterar de otro modo el software; usar el software, sistemas operativos, redes, conexiones, hardware o productos de forma incompatible o generando errores o daños, de otra manera que no sea de acuerdo con las instrucciones o manuales
(g) El Comprador infringe las cláusulas 5.1, 5.13 o 13; o
(h) El Comprador utiliza el software para fines ilegales, inmorales u obscenos o para amenazar, acosar o enviar spam a cualquier otra persona, o en general para cualquier actividad contraria a la ley, moral, costumbres o al orden público;
(i) El fabricante externo deshabilita el acceso o rechaza los servicios de garantía en base al incumplimiento del acuerdo de licencia de usuario final u otros términos del fabricante por parte del Comprador o usuario final.

6.10.14 La licencia para el Comprador o el usuario final, a menos que FS o el fabricante del software establezca lo contrario por escrito, incluye el uso del software para el funcionamiento normal del Producto o Servicio donde el software está integrado de conformidad con los términos previstos en la cláusula 9.2 de este Contrato. Cuando cualquier Software de FS se proporcione con límites del número de usuarios autorizados, el Comprador no compartirá nombres de usuario o contraseñas de modo que el número de usuarios que puedan acceder al Software de FS supere el número de usuarios autorizados.

6.10.15 Si los Servicios incluyen servicios de soporte, FS los proporcionará de forma remota desde sus instalaciones durante el horario laboral habitual de FS.

6.11. Exclusiones

Esta garantía NO cubre lo siguiente:
- Producto defectuoso por modificaciones, alteraciones, caídas, uso indebido, uso anómalo o catástrofes naturales,
- Costes o gastos ocasionados por la retirada o reinstalación de los Productos.
- Productos de muestra.
- Fallos causados por incendios, inundaciones o impacto de rayos en la instalación.
- Daños indirectos (entre otros, la pérdida de ingresos/beneficios o daños en la propiedad).
- Defectos, errores o virus de software.
- Lucro cesante derivado de un fallo de producto.
No existen garantías implícitas ni de otro tipo con respecto a los productos vendidos al Comprador por FS que no incorporen el nombre de FS o de una submarca, FS no ofrece garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas, incluidas, sin carácter exhaustivo, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para una finalidad concreta. No obstante, FS pondrá a disposición del Comprador, previa solicitud, y únicamente en la medida permitida por la legislación y los contratos pertinentes, las garantías del fabricante del producto en cuestión.

Las garantías y reparaciones incluidas en esta garantía son las únicas garantías facilitadas por FS con respecto al Producto y se facilitan en lugar de cualquier otra garantía, ya sea expresa o implícita.

7.- RESPONSABILIDAD


7.1. Nada de lo previsto en estos Términos condicionará o excluirá la responsabilidad de FS por:

(a) fallecimiento o daños personales causados por su negligencia; o
(b) fraude o declaración fraudulenta.

FS no será responsable frente al Cliente, ni por dolo, negligencia, incumplimiento de obligación contractual, legal o de otro tipo, por pérdida de beneficios, daños o pérdidas indirectas o imprevistos derivados o relacionados con estos Términos.
En ningún caso FS se hará cargo de los costes de instalación o desinstalación del producto en caso de fallo del producto.


7.2.Si con motivo de un incumplimiento de las obligaciones de FS en virtud de estos Términos u otra responsabilidad, el Cliente tiene derecho a una indemnización por los daños ocasionados por FS, se aplicará lo siguiente.
Con independencia del motivo por el que el Cliente tenga derecho a reclamar daños a FS y excepto que expresamente se exija por ley sin posibilidad de renuncia contractual, la responsabilidad total de FS por las reclamaciones derivadas o relacionadas con este Equipo o Servicio, o que se deriven de estos Términos está limitada a cualesquiera daños directos, en la medida en que el Cliente los haya sufrido realmente hasta alcanzar el importe de honorarios abonados por el Cliente por los Equipos o Servicios que constituyan el objeto de la acción.

7.3 Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la adecuación del Equipo a sus necesidades y reconoce que no se ha amparado en ninguna declaración, promesa o manifestación realizada por FS o en su nombre, que no esté prevista en el Contrato ni confirmada en las especificaciones del equipo. Todos los ejemplares, dibujos o descripciones, incluidos el peso, dimensiones, indicaciones de capacidad u otros datos que aparezcan en los catálogos de FS, o materiales de marketing no formarán parte del Contrato o de cualquier otro acuerdo entre las FS y el Cliente.

8.- RECLAMACIONES

FS no aceptará reclamaciones por errores en cantidades, tipo, etc. que no le hayan sido comunicados en un plazo máximo de 4 días tras la entrega del transportista al nº de fax +34 91 671 61 61 o a la dirección de correo electrónico postventa.es@sylvania-lighting.com
En cualquier caso, FS recomienda comprobar la mercancía en el momento de la recepción, y reflejar en el albarán del transportista cualquier anomalía que se pudiera detectar.

8.1 Reclamación de la Garantía

Para realizar una reclamación de garantía, el Comprador debe notificar y enviar el Producto defectuoso a la oficina local de FS (postventa.es@sylvania-lighting.com). Todas las reclamaciones se deben realizar por escrito en un plazo máximo de 30 días tras la detección del defecto.

El Comprador debe facilitar un registro documentado de la fecha de instalación, la ubicación de la instalación, el uso diario del Producto y el supuesto defecto. Se solicitará el recibo, la factura o cualquier otro documento pertinente que acredite la compra y la fecha.

FS se reserva el derecho de examinar el Producto para determinar la causa del fallo y los patrones de uso.

En caso necesario, se facilitará a un representante de FS el acceso a la instalación con el fin de realizar las inspecciones de calidad necesarias para determinar la causa del fallo.

Si los documentos, la información y el acceso mencionados anteriormente proporcionados por el Cliente no son suficientes para permitir que FS se convenza de la validez de la reclamación de garantía, FS se reserva el derecho de solicitar al Cliente documentos, información, acceso adicional o cualquier otra información o documentación que puede ser requerida por FS.

FS se reserva el derecho de adoptar la decisión final sobre la validez de cualquier reclamación de garantía.

Reclamaciones justificadas

Cuando una reclamación de garantía esté justificada:

- FS, a su entera discreción, podrá reparar o reemplazar SOLAMENTE el Producto defectuoso o reembolsar al Comprador el precio de compra.
- El Producto de reemplazo ofrecerá las mismas especificaciones que el Producto original siempre que sea posible. En el caso de que el Producto defectuoso ya no se encuentre disponible en la cartera de FS, se reemplazará por el producto más similar. Se podrá solicitar al Comprador una pequeña compensación monetaria en el caso de que la lámpara de reemplazo ofrezca unas especificaciones superiores (incremento del flujo luminoso superior al 20%) a las del Producto defectuoso.
- FS se hará cargo de todos los gastos razonables de transporte o flete.
FS no asume ningún otro coste adicional. Para evitar dudas, FS no asume ningún coste incurrido por el reemplazo del producto defectuoso y la reinstalación del producto reparado o reemplazado (o cualquier coste de mano de obra).

Reclamaciones injustificadas
Cuando una reclamación no esté justificada en el marco de esta política de Garantía:

- FS podrá cobrar al Comprador los costes de pruebas y manipulación asociados a los Productos que no se hayan considerado defectuosos.


9.- CONFIDENCIALIDAD, PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. PROTECCION DE DATOS.

9.1. CONFIDENCIALIDAD

Todos los planos, diseños, especificaciones y otras informaciones de carácter técnica, económica, comercial o de cualquier otra índole comunicada o facilitada por FS al Cliente, o bien adquirida o de la cual tenga acceso o conocimiento el Cliente, con independencia de la forma de comunicación, tendrá la consideración de confidencial.

El Cliente deberá mantener secreta toda la información confidencial y no podrá revelar o divulgar, ni instar a sus agentes, empleados y subcontratistas a revelar o divulgar, ni permitir el acceso a ningún tercero a la información confidencial, incluyendo cualesquiera copias de los diseños, dibujos y especificaciones.

La información confidencial incluidas las especificaciones, diseños y documentos facilitados por FS al Cliente continuará siendo propiedad de FS y a la terminación del Contrato, el Cliente deberá ser devuelto a FS en un plazo máximo de 15 días naturales desde que se soliciten. A falta de solicitud, se entenderá que la información confidencial deberá ser suprimida una vez transcurrido el anterior plazo.

9.2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.2.1 La “Propiedad Intelectual” de FS incluye cualesquiera derechos de propiedad intelectual y propiedad industrial sobre la información, diseños, software, textos, datos, gráficos, fotografías, patentes, modelos de utilidad, know how, secretos industriales, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otros signos creados por FS o por un colaborador de FS en relación con la prestación de los Bienes y los Servicios.

9.2.2 El Comprador reconoce y acepta que todos los derechos, títulos e intereses sobre la Propiedad Intelectual de FS siguen siendo propiedad de FS y no suponen la transmisión de ningún derecho de Propiedad Intelectual de FS al Comprador; así como tampoco constituye autorización alguna para la creación de desarrollos derivados o para la utilización de la Propiedad Intelectual, excepto por la licencia de uso limitada a la duración del Contrato, no exclusiva, intransferible y gratuita concedida a los Compradores de conformidad con este Contrato para su utilización los Bienes o la prestación de los Servicios y de acuerdo con cualquier instrucción dada por FS.

9.2.3 El Comprador reconoce que los Bienes o los Servicios pueden incluir Propiedad Intelectual de terceros. Salvo que se indique específicamente en el Contrato, no se otorga ninguna garantía, representación o indemnización con respecto a la Propiedad Intelectual de terceros, incorporadas en los Bienes o los Servicios, ni se otorga ninguna garantía, representación o indemnización de que los Bienes o Servicios no infrinjan la Propiedad Intelectual de ningún tercero.

9.2.4 Queda prohibida la utilización, reproducción, transmisión, transformación, modificación, distribución, publicación, comunicación pública o explotación de cualquier modo por parte del Comprador de la Propiedad Intelectual, salvo como parte del uso habitual del Bien o del Servicio. En particular, sin ánimo exhaustivo, el Comprador no puede llevar a cabo las siguientes actuaciones, ni permitir a un tercero que las lleve a cabo:

- copiar, modificar, alterar, desfigurar o eliminar la Propiedad Intelectual de FS o la Propiedad Intelectual de un tercero,
- descomponer, descompilar, aplicar ingeniería inversa, decodificar, descifrar o neutralizar ninguna medida de seguridad que no sea previa y expresamente aprobada por FS.
- ceder, transferir, subcontratar, arrendar, cobrar, hipotecar o de cualquier otra forma disponer o intentar compartir el uso de los derechos de la Propiedad Intelectual.

Cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado queda igualmente prohibido.

9.2.5 El Comprador no hace ni permite que se haga nada que pueda destruir, dañar, socavar o de cualquier otra manera perturbar la protección de la Propiedad Intelectual de FS o de la Propiedad Intelectual de un tercero, ni tampoco el Comprador puede hacer valer ningún reclamo sobre, registrar o intentar registrar, impugnar el registro o la propiedad o atacar de cualquier otra forma la Propiedad Intelectual de FS o la Propiedad Intelectual de terceros.

9.2.6 El Comprador deberá dejar inmediatamente de utilizar cualquier Propiedad Intelectual si así se lo indica FS.

9.2.7 Cuando el Comprador reciba cualquier reclamación o notificación de que los Bienes infringen la Propiedad Intelectual de un tercero, el Comprador solo deberá notificar a FS de inmediato. EFS tiene libertad (en su caso, a su libre elección, con la asistencia del Comprador) para realizar, a través de los abogados y expertos de FS todas las negociaciones para la resolución y liquidación de la reclamación.

9.2.8 Cuando alguno de los Bienes o Servicios infrinja la Propiedad Intelectual de un tercero, FS tiene derecho, a su elección a: (a) reemplazar los Bienes infractores por Bienes que no infrinjan la Propiedad Intelectual de un tercero, o (b) volver a prestar los Servicios sin infringir la Propiedad Intelectual de terceros; o (c) reembolsar el precio pagado por el Comprador por los Bienes o Servicios infractores únicamente, sujeto estrictamente a la condición de que el Comprador no continúe vendiendo o usando los Bienes y Servicios objeto de infracción.

9.2.9 Cuando FS reciba datos u otra información protegida bajo la Propiedad Intelectual del Comprador para la prestación de los Bienes o Servicios, el Comprador garantiza y declara que dispone de los derechos de Propiedad Intelectual o tiene el derecho de otorgar una licencia para que FS pueda usar dichos derechos de Propiedad Intelectual. A estos efectos, por la presente otorga a FS una licencia mundial, perpetua, transferible y libre de derechos para el uso de la Propiedad intelectual. Dicha licencia incluye el derecho de FS para subcontratar los derechos de Propiedad Intelectual a cualquier proveedor o subcontratista con el fin crear los Bienes o prestarlos Servicios.

9.2.10 Si en el curso de la prestación de Servicios FS crea nuevos derechos de Propiedad Intelectual, ya sea con respecto a los diseños de productos a medida o los Servicios de instalación, diseñados o de otro modo, dichos derechos de Propiedad Intelectual son, a menos que se acuerde específicamente lo contrario en el Contrato, titularidad de FS, recibiendo el Comprador únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y gratuita para el uso de los derechos de Propiedad Intelectual durante la vigencia del Contrato.

9.2.11 El Comprador indemnizará y mantiene indemne a FS contra todas y cada una de las pérdidas, daños, sanciones, costos y gastos (incluidos los costos legales) incurridos por FS que surjan directa o indirectamente en relación con cualquier incumplimiento de la presente cláusula 9.2.

9.3. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

9.3.1 Responsable del tratamiento.
El Cliente es informado de que FS tratará sus datos personales como responsable del tratamiento en relación con los Bienes o Servicios.
El Cliente puede contactar con FS en las siguientes direcciones:


FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U
A28075083
C/ JULIAN CAMARILLO, 42 - 4B 28037 MADRID
916699000
rgpd.es@sylvania-lighting.com

9.3.2 Finalidades y base jurídica del tratamiento
Los datos personales recogidos (información de contacto e información de pago) relativos al Cliente (si es persona física) o a los representantes del Cliente (si es persona jurídica) serán tratados por FS de conformidad con la normativa aplicable, para la gestión del Contrato y, en particular, para las siguientes finalidades:
- El mantenimiento de la relación comercial entre FS y el Cliente, con base en el interés legítimo de FS.
- El cumplimiento y ejecución del Contrato y las obligaciones contractuales, y la gestión de los Bienes o Servicios, con base en la ejecución del contrato entre FS y el Cliente.
- La realización de actividades conectadas con la ejecución del contrato, como la facturación, gestión de la relación, envío de información sobre los Bienes o Servicios contratados, gestión del fraude o solvencia del Cliente, o servicio postventa, con base en el interés legítimo de FS.
- El cumplimiento de las obligaciones legales (como, por ejemplo, obligaciones en materia de blanqueo de capitales, o conservación de documentación contractual)
- La ejecución de cualesquiera operaciones de modificación estructural, como fusiones, escisiones o transferencias de ramas de actividad, basadas en el interés legítimo de FS.
- El envío de información comercial sobre bienes y servicios de FS similares a los contratados, con base en el interés legítimo de FS.

9.3.3 Conservación de los datos
FS no almacenarán los datos personales por un plazo más amplio del necesario para cumplir con las finalidades antes indicadas y, en particular, para prestarte el Servicio o Bien solicitado. Una vez cumplidas las finalidades, FS conservará los Datos Personales del Cliente debidamente bloqueados, en la medida en que puedan derivarse responsabilidades, por el plazo necesario para atender posibles reclamaciones o ejercer la defensa frente a acciones administrativas o judiciales, así como por el tiempo de conservación o prescripción legal de posibles responsabilidades de cualquier tipo. Superado este periodo, los datos serán definitivamente suprimidos y FS solo podrá conservar aquella información que esté anonimizada.

9.3.4 Destinatarios de los datos
Los datos personales solo serán tratados por FS y por aquellos terceros con los que FS esté legal o contractualmente obligado, para la atención de requerimientos de las autoridades competentes, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, el ejercicio de sus derechos ante los tribunales y la prestación de servicios auxiliares necesarios para la prestación de los Servicios o de los Bienes (proveedores de servicios de internet y empresas informáticas, empresas de logística, gestoría y consultoría).
En ningún caso, se llevarán a cabo transferencias internacionales de datos personales.

9.3.5 Derechos de los interesados
De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento prestado en aquellos casos en que esta sea la base jurídica del tratamiento, en los términos previstos en la normativa aplicable.
El Cliente podrá ejercitar estos derechos, en cualquier momento, mediante comunicación en la que identifiques con claridad el derecho que estás ejercitando, ante la dirección indicada al comienzo de este apartado.
En caso de resultar necesario para la identificación inequívoca del Cliente, FS podrá solicitar al Cliente copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.
En cualquier caso, los Clientes podrán también presentar una reclamación ante la autoridad de control competente que, en el caso de España, es la Agencia Española de Protección de Datos.

9.3.6 Tratamiento de datos personales cuando el Cliente es persona jurídica
Salvo lo establecido en el presente Contrato, las partes reconocen que no se pretende que FS trate datos personales responsabilidad del Comprador y que el Comprador no utilice el Software de FS para tratar datos personales, sin el permiso expreso de FS.
Ambas partes cumplen con sus obligaciones en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluidas, entre otras, las obligaciones del Comprador de informar y, en su caso, obtener el consentimiento de cualquier interesado cuyos datos personales puedan ser tratados por FS.
Si en el desempeño de los Servicios se requiera que e FS pueda acceder a datos personales titularidad del Cliente, el Cliente y FS se obligan a firmar un contrato de encargo de tratamiento de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos

9.3.7. Más información
El Cliente puede obtener más información acudiendo a la política de privacidad de FS (https://www.sylvania-lighting.com/es-es/legal/pol%C3%ADtica-de-privacidad/) o en el email rgpd.es@sylvania-lighting.com

10.- Directiva de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE)

En virtud de la Directiva 2002/96/CE y su transposición española den el RD 110/2005 del 25 de febrero, FS, como productor, está asociado a Ambilamp para la recogida y tratamiento de los productos afectados por dicha directiva. Los productos afectados son:

  • Lámparas fluorescentes rectas y fluocompactas
  • Lámparas de Descarga
  • Lámparas de LED
  • Luminarias
  • Baterías

Ambilamp aplica una tasa para la gestión y reciclado de dichos residuos, que puede variar en cualquier momento, y que será repercutida al usuario final de un modo invisible. Para cualquier cuestión relacionada con el reciclado, recogida, tratamiento de dichos productos, por favor pónganse en contacto con Ambilamp.as partes se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Madrid, con expresa renuncia de su propio fuero.

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