Términos y Condiciones de Venta.

Estas condiciones generales de venta entran en vigor con la nueva Tarifa de Precios de 2020, con vigencia mayo 2020. Estas condiciones anulan las anteriores que pudieran existir.

 

Todos los pedidos cursados implican, por parte del comprador, la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de venta. El precio de venta no incluye impuestos ni tasa correspondiente al R.D. RAEE, y puede modificarse sin previo aviso.

 

  1. PEDIDOS

 

Un presupuesto por parte de FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U (en adelante, FS) no constituye una oferta y FS se reserva el derecho a desistir o revisar todo presupuesto antes de aceptar un pedido de compra del Cliente.

 

El pedido se formalizará en el momento en que se confirme la Orden del Cliente por escrito o por un acto de FS, momento en el que el pedido entrará en vigor.

 

El Cliente podrá emitir el pedido por correo electrónico (pedidos.es@sylvania-lighting.com) o por EDI (Intercambio Electrónico de Datos, por sus siglas en inglés). FS deberá confirmar los pedidos por escrito.

 

  1. PLAZOS DE ENTREGA

 

Salvo expresa confirmación por escrito, los plazos de entrega son a título orientativo, por lo que no se aceptará ninguna reclamación por daños y perjuicios, ni penalización por demora en la entrega. Transcurridas 48h desde la recepción del pedido, no se aceptarán ni anulaciones ni modificaciones de los mismos.

 

  1. TRANSPORTE

 

En los envíos a península y Baleares, los portes serán a cargo de FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U. para pedidos cuyo importe en factura sea superior, impuestos y tasas excluidos, a 600 euros, salvo que el transportista sea designado por el comprador, en cuyo caso los portes irán a cargo de éste.

 

En los envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla, los portes irán a cargo de Feilo Sylvania Spain S.A.U. cuando el importe neto del envío sea superior a 1.200€.

 

FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U. aplicará recargos logísticos bajo el franco anterior en función de los productos solicitados, y de ningún modo se aceptarán pedidos por valor inferior a 150 euros para envíos en península y baleares, excluidas tasas e impuestos. Durante el 2020 el importe de dicho cargo en factura será de 12€ más impuestos.

 

Los suministros se realizan por cajas completas, por lo que debe atenderse al número entero de unidades por caja de producto que se trate, que se cursen en el pedido.

 

  1. TITULARIDAD DE LA MERCANCÍA

 

La titularidad de la mercancía se entenderá traspasada al cliente en el momento del sellado del albarán de entrega.

 

  1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE MATERIAL

 

Sólo se admitirán devoluciones y/o cambios previamente aceptados por escrito por FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U. y que correspondan a cajas completas de producto en sus embalajes originales, que se encuentren en perfecto estado para su venta, y que no hayan sido en ningún momento ni instalados ni utilizados. No se aceptará en ningún caso material descatalogado de la lista de precios actual.

Una vez obtenida esta autorización, el material se remitirá a portes pagados a GEFCO - Getafe, Zona devoluciones Feilo Sylvania Spain - Pol. Ind. Los Olivos - C/ Calidad, 17, 28906 Getafe (Madrid). En caso contrario, FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U. procederá a reducir un 20% (mínimo 15 euros) del importe de la nota de abono que finalmente corresponda.

 

Demérito.

 

Toda la mercancía cuyo cambio haya sido aceptado por FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U. sufrirá una depreciación en función de la fecha de envío del pedido.

 

Para las devoluciones con factura anterior a 30 días a la fecha de comunicación de la devolución por parte del cliente, se aplicará un demérito del 20%. Si la fecha de factura es superior a 30 días e inferior a 3 meses, se aplicará un demérito del 25% sobre el valor de factura. En el caso de ser superior a 3 meses e inferior a 12 meses, se aplicará una depreciación del material del 30%. En ningún caso se aceptarán devoluciones de material facturado con más de 12 meses de antigüedad.

 

Para proceder a la devolución, se deberá comunicar por correo electrónico a postventa.es@sylvania-lighting.com solicitando dicha devolución, así como las causas para dicha devolución y adjuntando la factura del pedido. El departamento de Atención al Cliente tramitará procesará dicha solicitud, pudiéndose requerir ampliar la información.

El comprador aceptará explícitamente la valoración que del estado de la mercancía y del demérito correspondiente le comunique FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U.

 

  1. GARANTÍA

 

6.1. Con arreglo a las condiciones establecidas a continuación, FS garantiza que en el momento de la entrega y durante un periodo de 24 meses a partir de la fecha de entrega del Equipo o Certificado de Aceptación en caso de que se incluya la Instalación:

 

  • (a) corresponderá a las especificaciones del Equipo acordadas por escrito por FS; y
  • (b) estará libre de defectos de diseño, materiales y de mano de obra, excepto si FS lo indica en las especificaciones del Equipo o en otra parte,

 

6.2. La garantía mencionada se aplicará solo si:

 

  • (a) el Cliente notifica por escrito a FS (postventa.es@sylvania-lighting.com) durante el periodo de garantía establecido en la cláusula 6.1 y en un periodo de tiempo razonable después de descubrir que algunos o todos los Equipos no cumplen con la garantía;
  • (b) FS obtiene una oportunidad razonable de examinar ese Equipo;
  • (c) el Cliente, en caso de que FS se lo pida, devuelve ese Equipo al establecimiento de FS. 2

 

6.3. FS no asumirá responsabilidad alguna respecto de cualesquiera defectos en el Equipo derivados de:

  • (a) una imagen, diseño o especificación que haya facilitado el Cliente;

 

  • (b) un uso adicional que haga el Cliente del Equipo tras notificarlo de conformidad con la cláusula 6.2;

 

  • (c) un uso y desgaste normal, daño intencionado, negligencia, almacenamiento o condiciones de trabajo irregulares o tratamiento inapropiado imputables al Cliente o interferencia de tercero (es decir, instalación inapropiada, uso excesivo, exceso de voltaje u oscilaciones de frecuencia);

 

  • (d) la falta de cumplimiento de las instrucciones de FS, verbales o escritas, sobre almacenamiento, puesta en marcha, instalación (si FS no facilita la instalación y/o modifica indebidamente la instalación adecuada), uso y mantenimiento del Equipo o falta de instrucciones en relación con la práctica de buen comercio de FS;

 

  • (e) uso indebido, alteración o reparación del Equipo sin la aprobación de FS.

 

6.4. Para evitar cualquier tipo de duda, la garantía anterior no se extenderá a las partes, materiales o equipos no fabricados por FS, respecto de los que el Cliente solo tenga derecho a las ventajas de esa garantía tal y como se la otorgó un tercer fabricante a FS.

 

6.5 FS podrá realizar cambios menores en la especificación del Equipo que no afecten materialmente a su funcionamiento y/o que sean necesarios para adecuarse a cualesquiera requisitos legales o de la UE y notificará al Cliente en tal caso.

 

6.6. Esta garantía podrá ser superior cuando específicamente y por escrito se indique lo contrario.

 

6.7 POLÍTICA DE GARANTÍA de las lámparas Profesionales LED de Sylvania

 

FEILO SYLVANIA suministra lámparas LED de Sylvania en aplicaciones profesionales tal como se indica en la tabla siguiente (los Producto(s)”). FEILO SYLVANIA garantiza que todos los Productos estarán libres de defectos en cuanto al material y la fabricación durante el periodo de garantía.

Esta política de garantía solamente se aplica a la parte que adquiere directamente los Productos a FEILO SYLVANIA (el “Comprador”) en España y Portugal.

 

Esta política de Garantía incluye las condiciones generales por las que FEILO SYLVANIA, como proveedor de soluciones de iluminación profesional, se compromete a sustituir los Productos defectuosos durante el periodo de garantía.

 

A los efectos de esta Garantía, se considerará que una lámpara Profesional Sylvania es defectuosa cuando:

 

- presenta defectos de material y fabricación; o

 

- el flujo luminoso del Producto disminuye por debajo del 70% (basándose en condiciones de pruebas estándar) del flujo luminoso que se indica en el envase

 

El periodo de garantía empieza a partir de la fecha de la factura y corresponde al periodo en años o las horas de funcionamiento, lo que ocurra primero, de acuerdo con la siguiente tabla:

 

Garantía de lámparas LED Sylvania

Garantía de lámparas LED Sylvania

Garantía – condiciones

La garantía comienza en la fecha de la factura y solamente se aplica a un Producto defectuoso durante el periodo de garantía siempre que el Producto:

 

se haya adquirido a FEILO SYLVANIA después del 1 de Septiembre de 2017 se aplique en el ámbito de su finalidad prevista según la cual:

  • las condiciones de funcionamiento se ajustan a la información facilitada en el Producto, el envase y la ficha técnica;

 

  • la temperatura de funcionamiento del Producto en la ubicación del Punto de Temperatura (“TP”) especificado en la ficha técnica nunca excede un valor superior a 10 °C del valor de temperatura nominal del TP especificado en la ficha de datos;

 

  • la humedad relativa de la instalación nunca excede el 80% o nunca supera el índice de Protección contra penetración del Producto, en el caso de que se facilite;

 

  • el Producto se instala en una luminaria abierta con un mínimo de 10 mm de aire libre alrededor del cuerpo de la lámpara (aparte del casquillo), exceptuando las lámparas diseñadas para uso en luminarias cerradas, tal como se indica específicamente en el envase o la ficha técnica;

 

  • el Producto no se somete a una serie de conmutaciones rápidas (tiempo entre el “encendido” y el “apagado” inferior a 10 minutos) que exceda el valor nominal especificado en la ficha técnica de la lámpara;

 

  • la instalación eléctrica en la que funciona el Producto no está sometida a fluctuaciones de voltaje en un rango que sea superior a 230 V +/- 10%;y se haya instalado correctamente y funcione de acuerdo con los criterios de FEILO SYLVANIA indicados en la ficha técnica del Producto, y en una instalación existente.

 

6.7.1 Exclusiones

 

Esta garantía NO cubre lo siguiente:

 

Producto defectuoso por caídas, uso indebido, uso anómalo o catástrofes naturales costes o gastos ocasionados por la retirada o reinstalación de los Productos

 

Productos de muestra

 

Fallos causados por incendios, inundaciones o impacto de rayos en la instalación

 

Daños indirectos (entre otros, la pérdida de ingresos/beneficios o daños en la propiedad)

 

No existen garantías implícitas ni de otro tipo

 

Con respecto a los productos vendidos al Comprador por FEILO SYLVANIA que no incorporen el nombre de FEILO SYLVANIA o de una submarca, FEILO SYLVANIA no ofrece garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas, incluidas, sin carácter exhaustivo, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para una finalidad concreta, pero pondrá a disposición del Comprador, previa solicitud, y únicamente en la medida permitida por la legislación y los contratos pertinentes, las garantías del fabricante del producto en cuestión.

 

Las garantías y reparaciones incluidas en esta garantía son las únicas garantías facilitadas por FEILO SYLVANIA con respecto al Producto y se facilitan en lugar de cualquier otra garantía, ya sea expresa o implícita.

 

6.8. Garantía de las Luminarias de Feilo Sylvania

 

Feilo Sylvania garantiza que cada Producto permanecerá libre de defectos en cuanto al material y la fabricación durante el período de garantía, sujeto a los términos y condiciones detallados a continuación.

 

El periodo de la garantía empieza a contar desde la fecha de la factura emitida al Cliente y dura el periodo especificado en el siguiente artículo 6.8 (a) y 6.8 (b).

La Garantía únicamente se aplica a los Productos con sujeción a las siguientes condiciones acumulativas:

 

- Que el Producto haya sido adquirido el día o después del día 1 de octubre de 2016;

 

- que el Producto haya sido utilizado de conformidad con las especificaciones facilitadas en cuanto al Producto y su aplicación (fichas técnicas) y que haya sido instalado y puesto en funcionamiento de manera profesional (de conformidad con las instrucciones de instalación adjuntadas al Producto y disponibles en www.sylvania-lighting.com o, previo requerimiento, mediante Feilo Sylvania);

 

- que los límites de temperatura y de voltaje no se hayan excedido;

 

- que el Producto no haya sido expuesto a ningún tipo de tensiones y esfuerzos mecánicos que no sean conformes con la finalidad que se le prevé y/o entorno químico;

 

- que el Cliente haya pagado debidamente por el Producto, en cumplimiento con los términos y condiciones de pago acordadas en el acuerdo de venta;

 

- que el defecto, una vez haya sido debidamente especificado y su naturaleza y magnitud hayan sido debidamente mostrados por el Cliente, haya sido reportado por escrito a Feilo Sylvania en el plazo de treinta (30) días desde su detección, excepto cuando el Cliente sea consumidor, en cuyo caso el citado plazo será el que se fije en la legislación aplicable;

 

- que el Producto no haya sido modificado o alterado;

 

- que el Producto haya sido instalado por un instalador profesional y cualificado; y

 

- que el Producto haya sido instalado con un sistema de control compatible cuando proceda.

 

  • (a) Productos LED

 

La Garantía para los Productos LED solo cubre los fallos en el Producto LED que hayan sido causados por defectos probados en el material y la fabricación y que superen la tasa nominal de fallos de conformidad con lo que se menciona a continuación.

 

Sujeta a un periodo de garantía máximo de 5 años, la Garantía será del plazo de 1 año por cada 10.000 horas de durabilidad estimada para el Producto LED donde la tasa nominal de fallos para Productos LED con una durabilidad estimada de 50.000 horas es 0,2% por cada 1.000 horas de funcionamiento1, salvo que el periodo de garantía, durabilidad estimada, tasa nominal de fallos del Producto LED sean definidos de distinto modo en el Producto LED y en las especificaciones de uso (en particular de conformidad con la ficha técnica, folleto del Producto LED y demás documentación relevante).

 

Se permitirá y no estará cubierta por la Garantía la reducción en el valor del flujo luminoso del 0,6% por cada 1.000 horas de funcionamiento de los Productos LED con una durabilidad estimada de 50.000 horas.

 

El flujo luminoso y rendimiento de todos los Productos LED están sujetos a una tolerancia de ±10%.

 

Sin perjuicio de lo anterior, el período de garantía de las baterías incluidas en los Productos LED es de 1 año, excepto si el Cliente es consumidor, en cuyo caso el plazo de garantía será el previsto en la legislación aplicable.

 

  • (b) Productos sin LED

 

La Garantía para los Productos sin LED solo cubre los fallos causados por defectos probados en el material y la fabricación. El plazo de garantía para los Productos sin LED es de 2 años. Sin perjuicio de lo anterior, el periodo de garantía para las baterías incluidas en los Productos sin LED es de 1 año, excepto si el Cliente es consumidor, en cuyo caso el plazo de garantía será el previsto en la legislación aplicable.

 

En los Productos sin LED que se suministren como un kit juntamente con lámpara(s) LED convencional o retrofit, la garantía específica de la lámpara solo se aplicará a la lámpara y esta Garantía solo se aplicará al Producto sin LED.

 

  1. RESPONSABILIDAD

 

7.1.Nada de lo previsto en estos Términos condicionará o excluirá la responsabilidad de FS por:

 

(a) fallecimiento o daños personales causados por su negligencia; o

(b) fraude o declaración fraudulenta.

 

FS no será responsable frente al Cliente, ni por contrato, dolo, negligencia, incumplimiento de obligación legal o de otro tipo, por pérdida de beneficios, daños o pérdidas indirectas o imprevistos derivados o relacionados con estos Términos.

 

En ningún caso FS se hará cargo de los costes de instalación o desinstalación del producto en caso de fallo del producto,

 

7.2. Si con motivo de un incumplimiento de las obligaciones de FS en virtud de estos Términos u otra responsabilidad, el Cliente tiene derecho a una indemnización por los daños ocasionados por FS, se aplicará lo siguiente. Con independencia del motivo por el que el Cliente tenga derecho a reclamar daños a FS y excepto que expresamente se exija por ley sin posibilidad de renuncia contractual, la responsabilidad total de FS por las reclamaciones derivadas o relacionadas con este Equipo o Servicio, o que se deriven de estos Términos está limitada a cualesquiera daños directos, en la medida en que el Cliente los haya sufrido realmente hasta alcanzar el importe de honorarios abonados por el Cliente por los Equipos o Servicios que constituyan el objeto de la acción.

 

7.3  Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la adecuación del Equipo a sus necesidades y reconoce que no se ha amparado en ninguna declaración, promesa o manifestación realizada por FS o en su nombre, que no esté prevista en el Contrato ni confirmada en las especificaciones del equipo. Todos los ejemplares, dibujos o descripciones, incluidos el peso, dimensiones, indicaciones de capacidad u otros datos que aparezcan en los catálogos de FS, o materiales de marketing no formarán parte del Contrato o de cualquier otro acuerdo entre las FS y el Cliente.

 

  1. RECLAMACIONES

 

FEILO SYLVANIA SPAIN, S.A.U. no aceptará reclamaciones por errores en cantidades, tipo, etc. que no le hayan sido comunicados en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega del transportista al nº de fax +34 916716161 o a la dirección de correo electrónico postventa.es@sylvania-lighting.com

 

En cualquier caso recomendamos comprobar la mercancía en el momento de la recepción, y reflejar en el albarán del transportista cualquier anomalía que se pudiera detectar. SI existieran dudas fundadas sobre el estado de la mercancía, pero por alguna razón operativa no se pudiera comprobar en el acto de recepción aconsejamos que se refleje en dicho albarán la anotación ‘Pendiente de revisión’.

 

8.1 Reclamación de la Garantía

 

Para realizar una reclamación de garantía, el Comprador debe notificar y enviar el Producto defectuoso a la oficina local de FEILO SYLVANIA (postventa.es@sylvania-lighting.com). Todas las reclamaciones se deben realizar por escrito en un plazo máximo de 30 días tras la detección del defecto.

 

El Comprador debe facilitar un registro documentado de la fecha de instalación, la ubicación de la instalación, el uso diario del Producto y el supuesto defecto. Se solicitará el recibo, la factura o cualquier otro documento pertinente que acredite la compra y la fecha.

 

FEILO SYLVANIA se reserva el derecho de examinar el Producto para determinar la causa del fallo y los patrones de uso.

En caso necesario, se facilitará a un representante de FEILO SYLVANIA el acceso a la instalación con el fin de realizar las inspecciones de calidad necesarias para determinar la causa del fallo.

 

FEILO SYLVANIA se reserva el derecho de adoptar la decisión final sobre la validez de cualquier reclamación de garantía.

Reclamaciones justificadas

 

Cuando una reclamación de garantía esté justificada:

- FEILO SYLVANIA, a su entera discreción, podrá reparar o reemplazar SOLAMENTE el Producto defectuoso o reembolsar al Comprador el precio de compra.

 

- El Producto de reemplazo ofrecerá las mismas especificaciones que el Producto original siempre que sea posible. En el caso de que el Producto defectuoso ya no se encuentre disponible en la cartera de FEILO SYLVANIA, se reemplazará por el producto más similar. Se podrá solicitar al Comprador una pequeña compensación monetaria en el caso de que la lámpara de reemplazo ofrezca unas especificaciones superiores (incremento del flujo luminoso superior al 20%) a las del Producto defectuoso.

 

- FEILO SYLVANIA se hará cargo de todos los gastos razonables de transporte o flete.

 

Reclamaciones injustificadas

 

Cuando una reclamación no esté justificada en el marco de esta política de Garantía:

 

- Feilo Sylvania podrá cobrar al Comprador los costes de pruebas y manipulación asociados a los Productos que no se hayan considerado defectuosos.

 

  1. CONFIDENCIALIDAD

 

Todos los planos, diseños, especificaciones y otras informaciones facilitadas por FS al Cliente se consideran confidenciales y el Cliente no podrá divulgar, ni instar a sus agentes, empleados y subcontratistas a divulgar cualesquiera informaciones o facilitar copias de los diseños, dibujos y especificaciones a ningún tercero.

 

Las especificaciones, diseños y documentos facilitados por FS al Cliente continuarán siendo propiedad de FS y se devolverán a FS en un plazo de 15 días desde que se soliciten.

 

  1. DIRECTIVA DE RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS y ELECTRÓNICOS (RAEE)

 

En virtud de la Directiva 2002/96/CE y su transposición española den el RD 110/2005 del 25 de febrero, FS como productor está asociado a Ambilamp para la recogida y tratamiento de los productos afectados por dicha directiva. Los productos afectados son:

 

Lámparas fluorescentes rectas y fluocompactas

Lámparas de Descarga

Lámparas de LED

Luminarias

 

Ambilamp aplica una tasa para la gestión y reciclado de dichos residuos, que puede variar en cualquier momento, y que será repercutida al usuario final de un modo invisible. Para cualquier cuestión relacionada con el reciclado, recogida, tratamiento de dichos productos, por favor pónganse en contacto con Ambilamp (www.ambilamp.es).

  1. JURISDICCIÓN

 

Para cualquier divergencia que pudiera resultar en cumplimiento e interpretación de estas condiciones generales de venta, ambas partes se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Madrid, con expresa renuncia de su propio fuero

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