Warranty Made Easy

POLITICA DI GARANZIA COMMERCIALE FEILO SYLVANIA (EMEA)

PER APPARECCHI DI ILLUMINAZIONE FEILO SYLVANIA

1 . Ambito e durata

La presente garanzia di prodotti si applica agli apparecchi di illuminazione Feilo Sylvania a LED integrato per professionisti e consumatori (i “prodotti LED”) e agli apparecchi di illuminazione Feilo Sylvania senza LED per professionisti e consumatori (i “Prodotti non a LED”) (i prodotti LED e i prodotti non a LED sono insieme denominati i “Prodotti") venduti da un’impresa collegata di Feilo Sylvania Group ("Feilo Sylvania") direttamente a un cliente (il "Cliente") sotto i marchi "Sylvania","Lumiance" e "Concord", soggetti ai termini e alle condizioni qui riportati. 

Con il termine "Feilo Sylvania Group", nell'interpretazione della presente Politica di garanzia commerciale per Feilo Sylvania (EMEA) si intende la Feilo Sylvania International Group Kft. (22 Népfürdő utca, Duna Tower, H-1138 Budapest, Ungheria) e le sue imprese collegate.

Geograficamente, la presente Politica di garanzia commerciale copre i seguenti paesi: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Kazakistan, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito, Kuwait, Qatar, Arabia Saudita, Turchia, Emirati Arabi Uniti.

Feilo Sylvania potrà estendere, per iscritto, la copertura geografica della presente politica di garanzia Feilo Sylvania a qualsiasi cliente al di fuori dei paesi sopra elencati ai fini di vendite individuali o della stipulazione di un accordo sull’incarico di un servizio.

2 . Garanzia per gli apparecchi di illuminazione Feilo Sylvania

Feilo Sylvania – soggetta ai termini e alle condizioni qui enunciati – garantisce che ogni suo Prodotto sarà esente da difetti di materiale o lavorazione durante il Periodo di Garanzia.

Il Periodo di Garanzia decorre dalla data di consegna indicata sulla fattura emessa al primo cliente diretto della Feilo Sylvania, e dura per i periodi specificati sotto, negli articoli 2(a) e 2(b) (il “Periodo di garanzia”).

La Garanzia si applica solamente ai Prodotti soggetti alle seguenti condizioni cumulative:

- il Prodotto è stato acquistato il 1° ottobre 2016 o successivamente;

- il Prodotto è stato utilizzato in conformità alle specifiche del prodotto e dell'applicazione (schede tecniche) fornite e il Prodotto è stato installato e messo in servizio in modo professionale (seguendo le istruzioni di installazione allegate al Prodotto o disponibili su feilosylvania.com o inviate, su richiesta, da Feilo Sylvania);

- i limiti di temperatura e tensione non devono essere superati;

- il Prodotto non deve essere esposto a sollecitazioni e stress meccanici non conformi alla sua destinazione d'uso, né a un'ambiente chimico;

- il Cliente ha debitamente pagato per l'acquisto del Prodotto, nel rispetto dei termini di pagamento pattuiti nel contratto di vendita;

- il difetto – dopo che il Cliente ne avrà riconosciuto l’esistenza, e si sarà debitamente reso conto della sua natura e del suo grado – dovrà essere denunciato per iscritto a Feilo Sylvania entro trenta (30) giorni dalla scoperta del difetto;

- il Prodotto non deve essere stato modificato o alterato;

- il Prodotto è stato installato da un installatore professionista qualificato; e

- il Prodotto è stato installato con un sistema di controllo compatibile ove

Il flusso luminoso standard, i dati sulle prestazioni, i dati sulla durata e il periodo di garanzia sono dichiarati per una temperatura ambiente media di funzionamento pari a 25°C se non diversamente specificato sulla scheda tecnica del prodotto.

(a) Prodotti LED

La garanzia per i prodotti a LED copre solamente i guasti dei prodotti a LED causati da comprovati difetti di materiale o di lavorazione.

Se non è diversamente indicato nella specifica del prodotto, il Periodo di Garanzia durerà per i seguenti periodi di tempo per le diverse gamme di prodotti:

Le specifiche del prodotto sono disponibili sulla scheda tecnica del prodotto, nella brochure del Prodotto a Led, nonché in qualsiasi altra documentazione cartacea o on-line condivisa o pubblicata da Feilo Sylvania.

Tutti i dati relativi alla durata di funzionamento prevista (ore di funzionamento) inclusi nelle specifiche del prodotto comunicate da Feilo Sylvania devono essere considerati solo stime approssimative.

Nessuna garanzia è prevista per un periodo superiore a 5 anni per qualsiasi prodotto, ad eccezione di un’eventuale garanzia estesa concordata con Feilo Sylvania per iscritto, ai fini di vendite individuali o della stipulazione di un accordo sull’incarico di un servizio.

Fermo restando quanto sopra, il periodo di garanzia per le batterie incluse nel Prodotto è di 1 anno.

(b) Prodotti non a LED

La garanzia per i prodotti non a LED copre solamente i guasti causati da comprovati difetti di materiale o di lavorazione. Il Periodo di garanzia per i prodotti non a LED è di 2 anni. Fermo restando quanto sopra, il periodo di garanzia per le batterie incluse nel Prodotto non a LED è di 1 anno.

Per i prodotti non a LED forniti come parte di un kit, insieme a una lampada LED convenzionale o adattata, la garanzia specifica per la lampada si applicherà solo alla lampada e la presente garanzia si applicherà solamente al prodotto non a LED.

3 . Come presentare una richiesta di garanzia

Per presentare una richiesta di garanzia, il Cliente dovrà avvisare e restituire il Prodotto difettoso all'ufficio locale di Feilo Sylvania durante il Periodo di garanzia. Ogni richiesta dovrà essere presentata per iscritto tramite posta elettronica inviata all'ufficio locale di Feilo Sylvania, ove il cliente è situato, entro 30 giorni dalla scoperta del difetto.

Il Cliente dovrà fornire una documentazione sulla data e sul luogo di installazione del Prodotto, nonché sul difetto denunciato. Dovrà inoltre fornire una ricevuta, fattura o altra prova di acquisto attestante l'acquisto del Prodotto e la relativa data.

Feilo Sylvania si riserva e ha il diritto di esaminare il Prodotto per determinare la causa del guasto e le modalità di utilizzo. Se, per qualsiasi motivo, il Prodotto difettoso non potrà essere restituito, Feilo Sylvania avrà diritto di chiedere l’accesso per uno dei suoi rappresentanti al luogo d'installazione al fine di eseguire i controlli di qualità necessari per determinare la causa del guasto dichiarato. In alternativa, e al fine di aiutare Feilo Sylvania a determinare se la Garanzia è applicabile o meno, Feilo Sylvania si riserva il diritto di richiedere al Cliente di produrre un registro incidenti che mostri i difetti comprovati sulla base dei quali desidera che la Garanzia sia applicata, o qualsiasi altro elemento di prova che può sostenere la richiesta di garanzia.

Eventualmente, se i suddetti documenti, le informazioni e l'accesso forniti dal Cliente non sono sufficienti per consentire a Feilo Sylvania di confermare la validità della richiesta di garanzia, Feilo Sylvania avrà diritto di chiedere al Cliente di fornire ulteriori documenti, informazioni e accesso o qualsiasi altro elemento che Feilo Sylvania potrebbe riguardare necessario.

4 . Esecuzione della garanzia

 Qualora la richiesta di garanzia si riveli fondata,

 - Feilo Sylvania, a sua discrezione, riparerà o sostituirà SOLAMENTE il Prodotto difettoso o rimborserà al Cliente il prezzo di acquisto del Prodotto.

- Il Prodotto sostitutivo avrà, ove possibile, le stesse specifiche del Prodotto Se, eventualmente, il Prodotto difettoso non sarà più disponibile nella gamma di Feilo Sylvania, verrà sostituito dal prodotto più affine fra tutti. I Prodotti sostituiti o le parti sostituite del Prodotto saranno coperti dalla Garanzia iniziale, per il resto del periodo di garanzia applicabile al Prodotto che viene sostituito.

- Tutte le ragionevoli spese di trasporto o di nolo per la restituzione del Prodotto difettoso e la spedizione del Prodotto sostitutivo saranno a carico di Feilo Sylvania.​

- Tuttavia, Feilo Sylvania non dovrà sostenere altri costi aggiuntivi. A scanso di equivoci, Feilo Sylvania non sosterrà nessuna spesa per la rimozione del Prodotto difettoso, né per la reinstallazione del Prodotto riparato o sostitutivo (ossia eventuali costi di manodopera).

Qualora la richiesta di garanzia si riveli non fondata ai sensi della presente politica di garanzia, Feilo Sylvania avrà diritto di addebitare al Cliente i costi dei test e della movimentazione (inclusi il trasporto e i sopralluoghi) associati ai Prodotti che non risultano difettosi.

5 . Esclusioni

La presente Garanzia NON copre quanto segue:

- Prodotti i cui difetti sono causati da modifiche, alterazioni, caduta, maltrattamento, uso improprio, uso anormale o forza maggiore.​
- Costi o spese sostenute per la rimozione o la reinstallazione dei Prodotti.
- Prodotti campione.
- Guasti causati da incendi, inondazioni o lampi danneggianti il luogo d’installazione.
- Danni consequenziali (compresa – ma senza alcuna limitazione a – la perdita di entrate / profitti o danni ad altri beni).
- I componenti soggetti a usura, come le parti meccaniche e le ventole utilizzate per la dissipazione del calore attivo nei prodotti con sorgenti a LED.
- Difetti del software, bug o virus.

Nessuna garanzia implicita o di altra natura

Feilo Sylvania non fornisce garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite per prodotti venduti al Cliente ma non recanti il nome o i marchi di Feilo Sylvania, compresi – senza alcuna limitazione – qualsiasi garanzia di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare; tuttavia, metterà a disposizione del Cliente, su richiesta, ma solo nella misura consentita dalla legge e dai relativi contratti, le garanzie del produttore del prodotto in questione.

Le garanzie e i rimedi contenuti nella presente Garanzia sono le uniche garanzie fornite da Feilo Sylvania rispetto al Prodotto nella misura consentita dalla legge, e vengono a sostituire ogni altra garanzia espressa o implicita, comprese le garanzie legali.

6 . Disposizione varie

 La presente Politica di garanzia commerciale entra in vigore il 25 gennaio 2021, e sostituisce ogni politica di garanzia precedentemente in atto per apparecchi di illuminazione Feilo Sylvania.

Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica di garanzia fosse ritenuta invalida o inapplicabile in tutto o in parte da un'autorità competente, ciò lascerebbe impregiudicata la validità delle restanti disposizioni della presente Politica di garanzia.

Eventuali controversie o reclami derivanti da o in connessione con la presente Politica di garanzia saranno regolati e interpretati in conformità con le disposizioni vigenti dei Termini e condizioni di vendita di Feilo Sylvania, in atto per la determinata area geografica. Si applicheranno eccezioni nei casi in cui le vendite sono effettuate da Feilo Sylvania direttamente ai clienti, e il relativo diritto dei consumatori specifica disposizioni obbligatorie differenti e/o una competenza legale esclusiva.

PER LAMPADE A LED PROFESSIONALI

1 . Ambito e durata

La presente garanzia di prodotti si applica ai dispositivi professionali Feilo Sylvania elencati di seguito nella Sezione 2 ("Prodotto"), venduti da un’impresa collegata di Feilo Sylvania Group ("Feilo Sylvania") direttamente a un cliente (il "Cliente") sotto il marchio "Sylvania", soggette ai termini e alle condizioni qui riportati.

Con il termine "Feilo Sylvania Group", nell'interpretazione della presente Politica di garanzia commerciale, per Feilo Sylvania (EMEA) si intende la Feilo Sylvania International Group Kft. (22 Népfürdő utca, Duna Tower, H- 1138 Budapest, Ungheria) e le sue imprese collegate.

Geograficamente, la presente Politica di garanzia commerciale copre i seguenti paesi: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Kazakistan, Kosovo, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito, Kuwait, Qatar, Arabia Saudita, Turchia, Emirati Arabi Uniti.

Feilo Sylvania potrà estendere, per iscritto, la copertura geografica della presente politica di garanzia Feilo Sylvania a qualsiasi cliente al di fuori dei paesi sopra elencati ai fini di vendite individuali o della stipulazione di un accordo sull’incarico di un servizio.

2 . Garanzia per le lampade a LED professionali Feilo Sylvania

 Feilo Sylvania – soggetta ai termini e alle condizioni qui enunciati – garantisce che ogni suo Prodotto sarà esente da difetti di materiale o lavorazione durante il Periodo di Garanzia, e che il flusso luminoso del Prodotto – in condizioni di test standard – non scenderà al di sotto del 70% del flusso luminoso nominale indicato sulla confezione.

Il Periodo di Garanzia decorre dalla data di consegna indicata sulla fattura emessa al primo cliente diretto della Feilo Sylvania, e – se non è diversamente indicato nella specifica del prodotto –durerà per il periodo di tempo in anni o in ore di funzionamento – a seconda di quale periodo di tempo si raggiunge prima – specificato nella tabella seguente:

La Garanzia si applica solamente ai Prodotti soggetti alle seguenti condizioni cumulative:
- il Prodotto è stato acquistato il 1° settembre 2017 o successivamente;
- il Prodotto è stato utilizzato in conformità alle specifiche del prodotto e dell'applicazione (schede tecniche) fornite e il Prodotto è stato installato e messo in servizio in modo professionale (seguendo le istruzioni di installazione allegate al Prodotto o disponibili su feilo-sylvania.com o inviate, su richiesta, da Feilo Sylvania);
- i limiti di temperatura e tensione non devono essere superati;
- il Prodotto non deve essere esposto a sollecitazioni e stress meccanici non conformi alla sua destinazione d'uso, né a un'ambiente chimico;
- il Cliente ha debitamente pagato per l'acquisto del Prodotto, nel rispetto dei termini di pagamento pattuiti nel contratto di vendita;
- il difetto – dopo che il Cliente ne avrà riconosciuto l’esistenza, e si sarà debitamente reso conto della sua natura e del suo grado – dovrà essere denunciato per iscritto a Feilo Sylvania entro trenta (30) giorni dalla scoperta del difetto;
- il Prodotto non deve essere stato modificato o alterato;
- il Prodotto è stato installato da un installatore professionista qualificato; e
- il Prodotto è stato installato con un sistema di controllo compatibile ove applicabile.

Il flusso luminoso standard, i dati sulle prestazioni, i dati sulla durata e il periodo di garanzia sono dichiarati per una temperatura ambiente media di funzionamento pari a 25°C se non diversamente specificato sulla scheda tecnica del prodotto.

Le specifiche del prodotto sono disponibili sulla scheda tecnica del prodotto, nella brochure del prodotto, nonché in qualsiasi altra documentazione cartacea o on-line condivisa o pubblicata da Feilo Sylvania.

Per i prodotti all’infuori delle lampade a LED il periodo di garanzia è di 2 anni.

Fermo restando quanto sopra, il periodo di garanzia per le batterie incluse nel il Prodotto è di 1 anno.

3 . Come presentare una richiesta di garanzia

 Per presentare una richiesta di garanzia, il Cliente dovrà avvisare e restituire il Prodotto difettoso all'ufficio locale di Feilo Sylvania durante il Periodo di garanzia. Ogni richiesta dovrà essere presentata per iscritto tramite posta elettronica inviata all'ufficio locale di Feilo Sylvania, ove il cliente è situato, entro 30 giorni dalla scoperta del difetto.

Il Cliente dovrà fornire una documentazione sulla data e sul luogo di installazione del Prodotto, nonché sul difetto denunciato. Dovrà inoltre fornire una ricevuta, fattura o altra prova di acquisto attestante l'acquisto del Prodotto e la relativa data.

Feilo Sylvania si riserva e ha il diritto di esaminare il Prodotto per determinare la causa del guasto e le modalità di utilizzo. Se, per qualsiasi motivo, il Prodotto difettoso non potrà essere restituito, Feilo Sylvania avrà diritto di chiedere l’accesso per uno dei suoi rappresentanti al luogo d'installazione al fine di eseguire i controlli di qualità necessari per determinare la causa del guasto dichiarato. In alternativa, e al fine di aiutare Feilo Sylvania a determinare se la Garanzia è applicabile o meno, Feilo Sylvania si riserva il diritto di richiedere al Cliente di produrre un registro incidenti che mostri i difetti comprovati sulla base dei quali desidera che la Garanzia sia applicata, o qualsiasi altro elemento di prova che può sostenere la richiesta di garanzia.

Eventualmente, se i suddetti documenti, le informazioni e l'accesso forniti dal Cliente non sono sufficienti per consentire a Feilo Sylvania di confermare la validità della richiesta di garanzia, Feilo Sylvania avrà diritto di chiedere al Cliente di fornire ulteriori documenti, informazioni e accesso o qualsiasi altro elemento che Feilo Sylvania potrebbe ritenere necessario.

4 . Esecuzione della garanzia

 Qualora la richiesta di garanzia si riveli fondata,

- Feilo Sylvania, a sua discrezione, riparerà o sostituirà SOLAMENTE il Prodotto difettoso o rimborserà al Cliente il prezzo di acquisto del Prodotto.

- Il Prodotto sostitutivo avrà, ove possibile, le stesse specifiche del Prodotto originale. Se, eventualmente, il Prodotto difettoso non sarà più disponibile nella gamma di Feilo Sylvania, verrà sostituito dal prodotto più affine fra tutti. I Prodotti sostituiti o le parti sostituite del Prodotto saranno coperti dalla Garanzia iniziale, per il resto del periodo di garanzia applicabile al Prodotto che viene sostituito.

- Tutte le ragionevoli spese di trasporto o di nolo per la restituzione del Prodotto difettoso e la spedizione del Prodotto sostitutivo saranno a carico di Feilo Sylvania.

- Tuttavia, Feilo Sylvania non dovrà sostenere altri costi aggiuntivi. A scanso di equivoci, Feilo Sylvania non sosterrà nessuna spesa per la rimozione del Prodotto difettoso, né per la reinstallazione del Prodotto riparato o sostitutivo (ossia eventuali costi di manodopera).

Qualora la richiesta di garanzia si riveli non fondata ai sensi della presente politica di garanzia, Feilo Sylvania avrà diritto di addebitare al Cliente i costi dei test e della movimentazione (inclusi il trasporto e i sopralluoghi) associati ai Prodotti che non risultano difettosi.

5 . Esclusioni

 La presente Garanzia NON copre quanto segue:

-Prodotti i cui difetti sono causati da modifiche, alterazioni, caduta, maltrattamento, uso improprio, uso anormale o forza maggiore.
- Costi o spese sostenute per la rimozione o la reinstallazione dei Prodotti.
- Prodotti campione.
- Guasti causati da incendi, inondazioni o lampi danneggianti il luogo d’installazione.
- Danni consequenziali (compresa – ma senza alcuna limitazione a – la perdita di entrate / profitti o danni ad altri beni).
- I componenti soggetti a usura, come le parti meccaniche e le ventole utilizzate per la dissipazione del calore attivo nei prodotti con sorgenti a LED.
- Difetti del software, bug o virus.

Nessuna garanzia implicita o di altra natura

 Feilo Sylvania non fornisce garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite per prodotti venduti al Cliente ma non recanti il nome o i marchi di Feilo Sylvania, compresi – senza alcuna limitazione – qualsiasi garanzia di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare; tuttavia, metterà a disposizione del Cliente, su richiesta, ma solo nella misura consentita dalla legge e dai relativi contratti, le garanzie del produttore del prodotto in questione.

Le garanzie e i rimedi contenuti nella presente Garanzia sono le uniche garanzie fornite da Feilo Sylvania rispetto al Prodotto nella misura consentita dalla legge, e vengono a sostituire ogni altra garanzia espressa o implicita, comprese le garanzie legali.

6 . Disposizioni varie

 La presente Politica di garanzia commerciale entra in vigore il 25 gennaio 2021, e sostituisce ogni politica di garanzia precedentemente in atto per lampade a LED professionali Feilo Sylvania.

Qualora una qualsiasi disposizione della presente Politica di garanzia fosse ritenuta invalida o inapplicabile in tutto o in parte da un'autorità competente, ciò lascerebbe impregiudicata la validità delle restanti disposizioni della presente Politica di garanzia.

Eventuali controversie o reclami derivanti da o in connessione con la presente Politica di garanzia saranno regolati e interpretati in conformità con le disposizioni vigenti dei Termini e condizioni di vendita di Feilo Sylvania, in atto per la determinata area geografica. Si applicheranno eccezioni nei casi in cui le vendite sono effettuate da Feilo Sylvania direttamente ai clienti, e il relativo diritto dei consumatori specifica disposizioni obbligatorie differenti e/o una competenza legale esclusiva.

Scarica le nostre condizioni generali di vendita e la nostra politica di garanzia

Contattate Feilo Sylvania

A disposizione per ogni vostra necessità +39 02 2412 5811
Swipe Image